Las Relaciones Públicas, y la RSC.

LA APLICACION DE LAS NORMAS ISO SR 26.000 EN LAS EMPRESAS

“Las Relaciones Públicas son la práctica de la responsabilidad Social.
Tienen la llave del futuro de América”.
E. Bernays.1980

“Una ignorancia mutua engendra mutua desconfianza”.
A. Carnegie 1890.

Surge una pregunta básica, porque la futura norma ISO SR 26.000 es un tema de Relaciones Públicas? Una de los objetivos de las Relaciones Publicas es lograr ser vínculo para que los públicos de las organizaciones adquieran confianza y credibilidad en ella y de esta manera consigan prestigio y reputación.

Esta es una acción continua en donde el entendimiento con sus públicos, de cómo resultado el reconocimiento de una función básica que tienen las organizaciones , que es la función social.
La función social de las organizaciones se plasma en el convencimiento por parte del público que su actitud suma al bien de la comunidad, expresado por medio de la generación de fuentes de trabajo, creando necesidad de mano de obra , aportando al Producto bruto interno, modificando positivamente los niveles de vida y en el acompañar del progreso individual tanto en la faz económica como social.

La Responsabilidad Social en las organizaciones, es un tema de interés, debate, desarrollo y tratamiento dentro de las mismas.

Encuestas, estudios, blogs, publicaciones, seminarios, tratamiento parlamentario, entre otros son indicadores que el tema esta instalado y de manera notoria en las empresas.

Diferentes recursos son destinados a los mismos y tendencias nos indican que van en aumento. De la misma manera, se van desarrollando normas, planes de gestión, acción y medición que nos indican que sé esta profesionalizando el tema en desarrollo. A su vez se incrementan las capacidades y competencias requeridas por las organizaciones para su gestión.

Mitos y modelos van dando paso a la profesionalización del tema. La recreación de la dama de alto nivel social y fuerte respaldo económico , es uno existente pero con menos análisis y desarrollo profesional.

Si bien la Responsabilidad Social asumida por entidades y empresas, agrupa un sin fin de términos tales como el cuidado del medio ambiente, clima interno de trabajo, estándares sociales, balances sociales, reportes sociales, hasta auditoria de recursos e inversión social, también conviven con los filantropía, mecenazgo y porque no acciones aisladas no categorizadas, a las que se la rotula Responsabilidad Social

Si bien el presente trabajo no tiene como fin determinar lo que es responsabilidad Social en organizaciones, existen trabajos en cantidad y de excelente factura, tuve que remitirme a un concepto central para poder indagar, si las competencias de un profesional de Relaciones Públicas eran percibidas por los responsables de la elaboración de perfiles y descripciones de puestos de las organizaciones y si además estos respondían a los requerimientos básicos de especificidad que obligan los estándares y programas en desarrollo.

Pero bien Porque la Responsabilidad Social es un tema de Relaciones Públicas? Porque toca nuestra materia prima : Públicos, su relación y entendimiento.

Autores, como J. Grunig[1] diferencian entre Responsabilidad Pública y Responsabilidad Social, la diferencia entre ambas es que la primera se reconoce como responsabilidad de las organizaciones en márgenes mas reducidos de acción, como funciones básicas económicas (ej. : empleo, abstención de prácticas deshonestas de comercio) y las consecuencias de su accionar como ante productos (Ej. contaminación industrial) dejando por afuera de este margen la responsabilidad de ayudar en los problemas generales sociales (formación de desempleados, prevención del deterioro humano). Estos últimos, para los que postulan que principalmente las empresas no tienen responsabilidad social, es que nunca se pueden definir donde empiezan y donde terminan las responsabilidades de la organización con respecto a las sociedades en que están insertas. Hay un límite entre los que se puede medir, gestionar y evaluar y lo que no. La novedad es que las propias empresas han traspasado estos límites con apoyo y soporte económico. Lo hicieron a través de fundaciones, ONGS. Las mismas empresas se asociaron a este nuevo escenario, por múltiples causas , búsqueda de competitividad dentro del sector donde actúan, ampliar el número de grupos de interés con los cuales se relacionan, por imagen o por el hecho de no tener guías en el gerenciamiento y estrategias en las que puedan encausar su acción social.

Esta última puede ser la base para la búsqueda de una profesionalización y un verdadero compromiso en el tratamiento de la Responsabilidad Social, en el cual no hay que descartar, la necesidad de creación de un paraíso virtual del management.

En el ano 2005 , Investigaciones Nedel de Argentina realizó una encuesta sobre RSE EN LA OPINIÓN PÚBLICA [2], presentada en la Universidad de Palermo,[3] en noviembre del 2005 en el marco de un seminario sobre Responsabilidad Social y Opinión Pública, también incluyo Empresas sin fines de lucro los datos obtenidos por este sondeo determinaron que:
§ No hay aumento en el posicionamiento del concepto de Responsabilidad Social Empresarial en la Opinión Pública con respecto a datos anteriores.
§ El nivel de conocimiento aumenta sobre el término RSE de manera directa mente proporcional a la Edad
§ Quines tienen conocimiento del término tienen una visión más escéptica.
§ Cuando eligen la valoración de atributos con correspondencia a las personas que hicieron definiciones espontáneas de RSE, los atributos mas destacados por la gente como en estudios anteriores fueron: Empleo, Calidad de Producto y precio de producto, seguidos por la inversión en la Argentina , cuidado del medio ambiente
§ Hay un macado consenso entre la gente a favor de empresas “den a conocer”sus actividades de RSE 91% contra 9%, incluso de este 91% la mitad esta de acuerdo con que las empresas destinen dinero a la comunicación.
§ En cuanto a la participación del gobierno en la normalización, son significativas las diferencias en cuanto a la predisposición a que el gobierno intervenga entre las personas más jóvenes y las mayores. Las mayores son mas reticentes a que el gobierno intervenga en el tema , en el total de los casos , en el total de los casos 60 % iniciativa voluntaria y 38 regulada.
§ Sobre la influencia de una mala reputación en RSE sobre el comportamiento del consumidor , es bajo el número de personas que castigaron a alguna empresa por su mala reputación social.
§ La mitad de los Entrevistados no conoce empresas Socialmente Responsables o le parece que ninguna empresa es socialmente responsable.
§ Sobre las ONG , se relevó que el alto nivel de desconocimiento repercute en la credibilidad . A mayor conocimiento mayor credibilidad.

[1] Grunig, J. Dirección Estratégica de Relaciones Públicas . Capitulo 3
[2] Encuesta “Estudio de Opinión Pùblica sobre RSE”, Comunicarse yNeder. 2005
[3] Nota de Datos obtenidos de la presentación del estudio en la Universidad de Palermo, IV Jornada de Comunicación de RSE “RSE y Opinión Pùblica: ¿Le importa la RSE a la gente? Ediciòn 2005, 03/11/ 2005.